Как проверить статус обращения через обратную связь Сбербанка

Обратная связь Сбербанка: проверить результат

Обратная связь Сбербанка — бесплатная онлайн-услуга, доступная абсолютно каждому клиенту, пришедшему на официальный сайт за помощью или консультацией. В каких ситуациях эффективней всего воспользоваться сервисом, как связаться напрямую с банковскими представителями и правильно заполнить текстовое сообщение? Расскажем о важных нюансах взаимовыгодного сотрудничества с онлайн-банкингом.

Ситуации для использования обратной связи

Обстоятельства, при которых клиентам банка может понадобиться профессиональная помощь консультанта могут быть разными. Самые распространенные причины, в которых используется сервис обратной связи:

исчезновение денег со счета;
блокировка/разблокировка кредитной карты;
неадекватная работа сервиса уведомлений (СМС не приходит, подвисает онлайн-ресурс);
необходимость юридического лица проконсультироваться с сотрудником банка по кредитной истории;
желание получить информацию касательно дистанционного обслуживания клиентской базы;
жалоба на службу обслуживания, на халатное поведение или грубость отдельного работника филиала Сбербанка;
заказать детализацию списаний средств со счета, получить объяснение по непонятным подключениям платных услуг, которые абонент не заказывал.

Важно! Используя форму обратной связи, зарегистрированные клиенты Сбербанка, могут заказать любую информацию по своей кредитке от компетентного сотрудника.

Как правильно заполнить бланк заявки

Чтобы получить квалифицированную помощь по конкретному вопросу, его необходимо четко сформулировать и правильно заполнить бланк онлайн-заявления. Несмотря на то, какой способ подачи заявки выберет пользователь, необходимо придерживаться основных рекомендаций:

Если жалоба на плохое обслуживание, то в тексте обязательно должен фигурировать номер отделения Сбербанка, с которым связано обращение.
Обстоятельства в заявлении должны максимально точно раскрывать и описывать цель запроса. Текст не может превышать 2000 символов.
В поле для текстового сообщения не хватает места для изложения сути возникшей проблемы, рекомендуется прикрепить файл. Принимаются форматы: txt, doc, jpeg, pdf. Размер каждого файла не должен превышать 3 Mb, максимальное количество файлов, отправляемых за один раз 6 шт.
Клиент обязательно должен выбрать удобный вариант для получения ответа, указать действующую электронную почту или номер телефона.
Клиенты банка, которые неоднократно обращаются за решением одного и того же вопроса, должны поставить галочку напротив «Я уже обращался по этому вопросу». Если сохранился номер предыдущего заявления, его необходимо вписать.

Порядок действий: оформление онлайн-обращения

Как обратиться к консультанту, где найти обратную форму связи? Все зависит от того, каким способом решит воспользоваться клиент. Техника обращения в Сбербанк за консультацией зависит от того, через какой сервис клиент собирается оформлять заявку. На выбор предлагаются следующие варианты:

Сервис Онлайн-банкинга. Обязательная авторизация в кабинете пользователя, с последующим переходом в соответствующий раздел для написания текста сообщения.
Мобильное приложение Онлайн-банкинга. Чтобы воспользоваться данным вариантом, необходимо иметь установленное приложение на смартфоне, айфоне или планшете. Обязательная авторизация в онлайн-кабинете, с последующим выбором обратной связи с консультантом.
Официальный ресурс Сбербанка. Воспользоваться формой можно, выбрав раздел «Поддержка», перейти на вкладку «Обратная связь».

В следующем окне по стандартной схеме вписать цель обращения и отметить причину.

Прокрутить страницу вниз, заполнить текст обращения, по необходимости дополнив файлами в допустимом формате.

Заполнить поля персональными данными, выбрать способ получения ответа, если обращение повторное, вписать номер предыдущего. Дать согласие на обработку данных, нажать кнопку «Отправить».

Важно! При повторном обращении, если клиент впишет номер предыдущей заявки, обратная связь намного быстрее обработает поданное заявление.

Сколько времени обрабатывается заявка

На полноценное рассмотрение отправленной заявки и формирование обстоятельного ответа, сотрудникам Сбербанка отводится не более 15 дней. Срок исчисляется со дня отправки и присвоения заявлению регистрационного номера.

На время исполнения обработки запроса также влияет сложность поставленного вопроса. Нередки случаи, когда клиенты банка получают ответное уведомление на следующий день после отправления заявки. Так что проверить статус рассмотрения обращения можно уже на второй день после его подачи.

Как узнать статус своего обращения

Для уточнения информации по конкретной заявке можно двумя удобными способами. Первый вариант проверки через личный кабинет Сбербанка обращения клиентов узнать статус во вкладке входящие письма.

В разделе «Входящие» находятся все электронные уведомления, поступившие из банка. Каждое банковское сообщение содержит точные данные: регистрационный номер, тема ответа, дата и время получения, отмечается также статус.
По номеру регистрации можно проверить, используя личный кабинет Онлайн-банкинга, на официальном ресурсе и даже в онлайн-чате на сайте Сбербанка.

Важно! Чтобы проверить статус обращения необходимо знать его регистрационный номер, вписать цифры в соответствующее поле, после чего на экран выйдет актуальный статус обработки.

Что делать, если нет ответа

Если после подачи электронного заявления прошло более чем 15 календарных дней, можно начинать беспокоиться. Даже если у клиента Сбербанка отсутствует регистрационный номер все равно можно проверить актуальный статус своего запроса. Для этого предусмотрено три способа:

Личный визит в банковское отделение, если решение затягивается по серьезному вопросу.
Позвонить на единую горячую линию в Cool-центр 8-805-55-50. Звонок желательно совершать с телефонного номера, который указывался в электронной форме при заполнении первичной заявки.
В кабинете Онлайн-банкинга, в мобильном приложении, а также на официальном ресурсе в интернете можно развернуть форму чат-общение, в котором задать свой вопрос консультанту, касательно просроченных сроков рассмотрения заявки.

Сбербанк редко уходит от прямых контактов со своими клиентами. Профессиональные консультанты в любой момент готовы оказать практически круглосуточную техподдержку действующим клиентам банка. К тому же банковский сервис наполнен массой электронных возможностей для связи, при помощи которых легко отслеживать статус обращения в Сбербанке.

Обратная связь онлайн в Сбербанке

Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
На сайтеСбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Частные, то есть физические лица.
Корпоративные, то есть юридические лица.

Папки входящих и отправленных писем

В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:

Входящие письма

В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить» , которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить» .

Отправленные письма

Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать» , после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма» .

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:

Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

Как проверить статус обращения по номеру?

Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь» . Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма» . Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

Как отменить автоплатеж телефона с карты Сбербанка? Ответ здесь.

Если вы не получили ответ

Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:

Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

Обратная связь в Сбербанк Онлайн

У гражданина, который является клиентом Сбербанка, зачастую возникают вопросы касаемо использования ресурсов финансовой организации или работы с онлайн-сервисом. Чтобы получить на них ответ, необходимо заполнить форму обратной связи, находящуюся на сайте банка. В установленные сроки специалисты ответят на поданную заявку. Чтобы узнать, где находится форма обратной связи, необходимо воспользоваться любым способом, представленным в статье.

Где находится форма обратной связи

Если у пользователя возникли какие-либо вопросы, касающиеся использования ресурсов Сбербанка или же работы с сервисом, то задать их можно следующим образом:

Воспользовавшись интернет-банкингом. Для этого необходимо иметь данные от входа в «Личный кабинет» пользователя на сайте Сбербанк Онлайн. Затем необходимо найти раздел под названием «Обратная связь». После этого пользователь должен описать возникшую проблему и задать специалисту интересующий вопрос.
Посредством мобильного приложения. Чтобы пройти процедуру авторизации, необходимо ввести те же данные, что используются для входа в ЛК на сайте Сбербанка. Само приложение можно скачать в интернет-магазине AppStore или PlayMarket. Выбор зависит от программного обеспечения, установленного на телефоне. Дальнейший порядок действий не отличается от того, что прописан в вышеуказанном способе.
Связавшись с оператором Сбербанка. Делается это на сайте указанной финансовой организации, где пользователь может задать интересующий его вопрос. Осуществить действие можно в любое время дня и ночи.
Позвонив по номеру горячей линии Сбербанка. Оператор проконсультирует обращающегося по всем интересующим его вопросам.

Если пользователю не подошел ни один из вышеперечисленных способов, то придется обращаться в отделение финансовой организации лично.

В каких случаях составляется форма обратной связи

У пользователя могут возникнуть вопросы ввиду различных причин:

составление жалобы на сотрудника Сбербанка;
желание проконсультироваться с оператором финансовой организации по поводу условий сотрудничества;
внезапная блокировка платежного инструмента;
подключение клиенту платной услуги, которую он не просил;
некорректная работа системы;
исчезновение денежных средств со счета.

Все вышеуказанные причины могут побудить пользователя составить форму обратной связи.

Как правильно оставить обращение через форму обратной связи

Форма обратной связи выглядит следующим образом:

Если пользователь решил заняться ее составлением, то ему потребуется учесть следующие моменты:

Указать точную цель подачи. Это значительно сократит время рассмотрения заявления, так как оператор сразу же направит запрос в отдел, занимающийся решением подобных вопросов.
Выбрать причину обращения. С ними можно ознакомиться на картинке, представленной выше.
Написать текста обращения, это основная часть. Здесь обязательно указывается отделение финансовой организации, клиентом которого является заявитель. Сложившуюся ситуацию необходимо описать со всеми подробностями, что позволит ускорить решение проблемы. К заявке можно приложить различные файлы.
Указать удобный способ получения ответа на возникший вопрос.

Стоит обратить внимание на то, что составить форму анонимно не выйдет. Необходимо в обязательном порядке указать персональные данные обращающегося, а также место его проживания и номер телефона.

Кто может оставить обращение

Задать интересующий вопрос вправе как физическое, так и юридическое лицо.

Однако важно обратить внимание на то, что в обоих случаях форма, по которой необходимо составлять обращение, будет различаться. Юридическим лицам потребуется в обязательном порядке указывать причину обращения. Вот наиболее частые из них:

получение консультации касаемо полученного кредита;
открытие счета, а также его обслуживание;
проблемы с осуществлением перевода;
наличие вопросов, связанных с самоинкассацией.

Это лишь некоторые причины, побуждающие юридическое лицо составить обращение.

Как проверить статус обращения в Сбербанке

Чтобы узнать, какой статус имеет отправленное обращение, необходимо зайти в раздел, где осуществлялось его составление. Нужно ввести номер, который был присвоен заявке, в соответствующее поле.

Что делать, если вы не получили результат

На рассмотрение поданной заявки отводится 15 дней. Если по истечении этого срока заявитель не получил ответ на заданный вопрос, то необходимо предпринять следующие действия:

Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и уведомить оператора о возникшей ситуации. Узнать телефон можно на сайте финансовой организации.
Воспользоваться чатом. Сделать это можно на сайте Сбербанка. Необходимо дождаться момента, когда произойдет соединение с оператором, а после этого задать свой вопрос.

Один из вышеуказанных способов позволит узнать, почему ответ на поданную заявку до сих пор не был получен.

Иные варианты получения консультации

Если клиенту не представляется возможным осуществить заполнение обратной формы связи, он может позвонить по номеру горячей линии Сбербанка или же посетить отделение финансовой организации лично.

Если воспользоваться указанными способами нет возможности или они не дали никаких результатов, то можно отправить запрос на электронную почту: help@sberbank.ru.

Если клиент решил подать жалобу на сотрудников финансовой организации, то это можно сделать путем обращения в Центробанк. Достаточно зайти на сайт ЦБ РФ и составить обращение в электронном виде.

На практике очень редко происходят ситуации, когда сотрудники Сбербанка не отвечают на поступившие от клиентов заявки. Однако если такое произошло, то необходимо предпринять определенные меры, но прежде ознакомиться со сроками рассмотрения обращения. Можно либо посетить отделение Сбербанка лично, либо позвонить по номеру горячей линии.

Сбербанк узнать ответ на обращение

Ситуации для использования обратной связи

исчезновение денег со счета;
блокировка/разблокировка кредитной карты;
неадекватная работа сервиса уведомлений (СМС не приходит, подвисает онлайн-ресурс);
необходимость юридического лица проконсультироваться с сотрудником банка по кредитной истории;
желание получить информацию касательно дистанционного обслуживания клиентской базы;
жалоба на службу обслуживания, на халатное поведение или грубость отдельного работника филиала Сбербанка;
заказать детализацию списаний средств со счета, получить объяснение по непонятным подключениям платных услуг, которые абонент не заказывал.

Причинами воспользоваться услугами обратной связи с представителями банковской сферы могут стать совершенно различные ситуации. Например:

пропажа денежных средств со счета;
блокировка карточки по непонятным причинам;
плохая работа системы (недоставление СМС, подвисание сайта);
получение консультации по сотрудничеству с банком юридических лиц;
желание получить более подробную информацию по вопросам обслуживания клиентов;
жалоба за невнимание или неподобающее поведение работника сбербанковского офиса;
выяснение ситуации с подключением дополнительной платной услуги, которую клиент не заказывал.

Сбербанк-Онлайн — это удобный и многофункциональный сервис

Сколько времени обрабатывается заявка

Если жалоба на плохое обслуживание, то в тексте обязательно должен фигурировать номер отделения Сбербанка, с которым связано обращение.
Обстоятельства в заявлении должны максимально точно раскрывать и описывать цель запроса. Текст не может превышать 2000 символов.
В поле для текстового сообщения не хватает места для изложения сути возникшей проблемы, рекомендуется прикрепить файл. Принимаются форматы: txt, doc, jpeg, pdf. Размер каждого файла не должен превышать 3 Mb, максимальное количество файлов, отправляемых за один раз 6 шт.
Клиент обязательно должен выбрать удобный вариант для получения ответа, указать действующую электронную почту или номер телефона.
Клиенты банка, которые неоднократно обращаются за решением одного и того же вопроса, должны поставить галочку напротив «Я уже обращался по этому вопросу». Если сохранился номер предыдущего заявления, его необходимо вписать.

На полноценное рассмотрение отправленной заявки и формирование обстоятельного ответа, сотрудникам Сбербанка отводится не более 15 дней. Срок исчисляется со дня отправки и присвоения заявлению регистрационного номера.

Чтобы воспользоваться услугой обратной связи, необходимо перейти на специализированный раздел сайта. Перед пользователем откроется предусмотренный для этих целей бланк заявки. Его необходимо грамотно и полностью заполнить, не теряя из вида ни одного пункта. Обращение включает в себя несколько разделов.

вклады;
ипотека;
кредиты;
платежи;
переводы;
обслуживание;
дебетовая карта;
кредитная карта;
брокерское обслуживание.

Состоит из специального окошка, где пользователю следует обстоятельно изложить факт и причину обращения. Этот пункт следует заполнять как можно подробнее, это поможет банковским служащим дать обстоятельную консультацию по интересующим вопросам или разобраться в сложившейся ситуации. При необходимости можно прикрепить и файл.

Форма обратной связи Сбербанка не предусматривает анонимность. Поэтому при составлении заявки необходимо подробно указать свои координаты (регион проживания, контактные телефоны) и личные данные: Ф.И.О.

При составлении запроса следует указать тему обращения

Оформить форму обратной связи и отослать ее разрешается любому клиенту банка, пользователю Сбербанк-Онлайна. Связываться с банковской службой поддержки могут как физические (частные) лица, так и юридические (представители бизнес-сообществ и предприниматели). Но следует знать, что при заполнении формы обратной связи юридическим лицам необходимо будет указать причину составления заявки. Например:

Вопросы самоинкассации.
Дистанционное обслуживание.
Консультация по кредитованию.
Открытие и обслуживание счета.
Непонятные моменты по переводам/платежам.
Прочие интересующие вопросы по взаимодействию с банком.

Правила оформления

Чтобы запрос не остался без ответа, необходимо подходить к заполнению бланка для обратной связи ответственно. Не следует пропускать все полагающиеся к заполнению графы. Особенно важными становятся такие разделы, как:

цель обращения;
личные данные клиента;
форма получения ответа;
причины составления запроса;
номер телефона для связи или же E-Mail адрес;
текст заявки (форма позволяет составлять обращение объемом до 2 000 символов).

При оформлении вопроса по форме обратной связи необходимо заполнять все требуемые поля заявки

Если обращение было составлено повторно, и клиент ранее уже обращался с подобным вопросом (жалобой), в соответствующей графе следует отметить номер предыдущего обращения. Необходимо знать и учитывать, что при онлайн-обращении в Сбербанк, обратная связь по номеру обращения будет обработана намного быстрее. После того как все графы бланка заполнены, следует кликнуть по клавише «Отправить».

Время получение ответа от службы поддержки Сбербанка зависит от сложности вопроса. Клиент может получить ответное сообщение и в день отправления заполненной заявки. Следует знать, что Сбербанк берет 15 календарных суток на время рассмотрения присланного вопроса и отправки полноценного и обстоятельного ответа.

Как узнать статус своего обращения

При составлении заявки по интересующему вопросу, каждому отправленному бланку автоматически присваивается номер. Именно с его помощью и можно отследить судьбу отправленного запроса. Или же авторизоваться в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн и в онлайн-режиме просмотреть текущий статус отправленного заявления.

В разделе «Входящие» находятся все электронные уведомления, поступившие из банка. Каждое банковское сообщение содержит точные данные: регистрационный номер, тема ответа, дата и время получения, отмечается также статус.
По номеру регистрации можно проверить, используя личный кабинет Онлайн-банкинга, на официальном ресурсе и даже в онлайн-чате на сайте Сбербанка.

Порядок действий: оформление онлайн-обращения

Сервис Онлайн-банкинга. Обязательная авторизация в кабинете пользователя, с последующим переходом в соответствующий раздел для написания текста сообщения.
Мобильное приложение Онлайн-банкинга. Чтобы воспользоваться данным вариантом, необходимо иметь установленное приложение на смартфоне, айфоне или планшете. Обязательная авторизация в онлайн-кабинете, с последующим выбором обратной связи с консультантом.
Официальный ресурс Сбербанка. Воспользоваться формой можно, выбрав раздел «Поддержка», перейти на вкладку «Обратная связь».

В следующем окне по стандартной схеме вписать цель обращения и отметить причину.

Что делать, если нет ответа

Личный визит в банковское отделение, если решение затягивается по серьезному вопросу.
Позвонить на единую горячую линию в Cool-центр 8-805-55-50. Звонок желательно совершать с телефонного номера, который указывался в электронной форме при заполнении первичной заявки.
В кабинете Онлайн-банкинга, в мобильном приложении, а также на официальном ресурсе в интернете можно развернуть форму чат-общение, в котором задать свой вопрос консультанту, касательно просроченных сроков рассмотрения заявки.

Сбербанк редко уходит от прямых контактов со своими клиентами. Профессиональные консультанты в любой момент готовы оказать практически круглосуточную техподдержку действующим клиентам банка. К тому же банковский сервис наполнен массой электронных возможностей для связи, при помощи которых легко отслеживать статус обращения в Сбербанке.

Если в течение официально отведенного времени (2 календарные недели) ответа от работников Сбербанка так и не последовало, стоит разобраться в причинах такой задержки. Для этого лучше и эффективнее использовать следующие способы:

Лично посетить офис банка.
Обратиться по телефону горячей линии в колл-центр банка (8-805-55-50).
Развернуть чат-общение и задать вопрос о судьбе отправленного сообщения со специалистом.

Что такое обратная связь Сбербанка? Как ею пользоваться: подробная инструкция

Нередко в ходе использования тех или иных банковских продуктов у клиентов возникают самые разные вопросы. Зачастую в подобных ситуациях появляется необходимость в получении разъяснений со стороны официальных представителей конкретного банка. Итак, настоящая статья поможет разобраться как написать жалобу в Сбербанк через форму обратной связи и что делать, если ответная реакция отсутствует.

В каких ситуациях стоит направлять обращение в адрес банка?

Направлять обращение в адрес Сбербанка через форму обратной связи, размещенную на сайте данного учреждения, можно по самым разным вопросам. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

необоснованное списание денежных средств с личного счета;
блокирование банковской карты без видимых причин;
отсутствие уведомлений при снятии наличности, осуществлении расчетов за покупки, поступлении денег и т.д.;
грубое обращение кассира, работающего в одном из отделений Сбербанка;
отсутствие возможности зайти в личный кабинет (например, появляется оповещение о том, что пароль или логин неверные);
получение консультации по вкладам и кредитам;
претензия в отношении дополнительной платной услуги, которая была подключена без разрешения клиента;
получение дополнительной информации касательно банковского обслуживания юридических лиц и т.д.

Как правильно обратиться через онлайн форму?

Итак, для того чтобы направить свое обращение через онлайн-форму Сбербанка необходимо последовательно выполнить следующие шаги:

Зайти на официальный сайт банка и найти раздел «Обратная связь» (расположен в нижней части главной страницы).
На экране появится специальная форма, где нужно будет выбрать категорию, под которую попадает заявитель – частные лица или корпоративные клиенты.
Далее следует приступить к заполнению онлайн-формы. В нее нужно последовательно внести следующие сведения:

Цель обращения – должна быть краткой и четко выражать область, в которой возникла проблема.
Причина – на сайте перечислены основные варианты (платежи, кредиты, вклады и т.д.). Напротив нужной строки следует поставить галочку. Однако, если клиенту ничего из предложенного не подходит, то он может выбрать раздел «Другое».
Текст письма – тут должна быть подробно изложена суть проблемы. При этом не лишним будет указать адрес отделения Сбербанка, с которым это связано (при наличии).
Личные данные клиента – ФИО и дата рождения.
Желаемый способ получения ответа (по почте, через смс, без ответа).
Номер телефона и адрес электронной почты.
Отметка о том, что клиент уже обращался ранее в банк по аналогичному вопросу (номер запроса).

Завершающим действием будет проставление галочки в специальном окне о согласии с использованием личных данных и нажатие на кнопку «Отправить».

Как проверить статус по номеру обращения?

Сразу после отправки своих данных, на экране появится справочная информация, в которой будет указан номер обращения. Именно по этому уникальному коду в дальнейшем можно будет отслеживать статус жалобы, направленной в адрес Сбербанка.

Итак, для того чтобы узнать стадию, на которой находится обращение, надо выполнить следующие действия:

Снова зайти на сайт банка в раздел «Обратная связь».
Справа можно будет увидеть графу «Проверить статус рассмотрения обращения». Именно сюда и нужно ввести номер своей жалобы и нажать на кнопку «Проверить».
На экране появится справочная информация о дате поступления запроса и его статусе (например, если проверку сделать сразу после отправления жалобы, то отобразится фраза – «Принято банком»).

Через сколько времени будет результат?

Как правило, при направлении жалобы через онлайн-форму на сайте Сбербанка, появляется надпись о том, что конкретный срок рассмотрения будет указан в течение 24 часов. Таким образом, невозможно абсолютно точно сказать, через какой промежуток времени банк даст ответ. В каждом отдельном случае данный период времени может отличаться. Все зависит от характера поступившего обращения.

Что делать, если ответа не последовало?

Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

Позвонить в контактный центр

Самый удобный и быстрый вариант – позвонить в контактный центр Сбербанка. Сделать это можно в любое время суток как с телефона, так и через приложение «Сбербанк Онлайн». Звонок бесплатный с любой точки РФ. В контактный центр можно дозвониться по одному из следующих номеров:

900 – актуален только для абонентов некоторых сотовых операторов, таких как: Мегафон, Билайн, МТС и др.;
+7 (495) 500-55-50 – для жителей Москвы;
8 (800) 555-55-50 – для клиентов из других городов и регионов РФ.

Написать сотруднику через личный кабинет

Еще одним вариантом является использование формы обратной связи через личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Можно напрямую задать вопрос сотрудникам банковского учреждения, указав в своем письме код жалобы, на которую не пришел ответ.

Обратиться лично в офис

Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.

Куда писать, если жалобы бессильны?

На практике клиенты многих кредитных учреждений, в том числе и Сбербанка, нередко сталкиваются с ситуацией, когда даже направление официальной жалобы не дает ощутимого эффекта. Проблема так и остается не решенной. При этом сотрудники банка не желают предпринимать какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации.

В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

Омбудсмену;
в Центральный банк РФ.

Омбудсмен

При Сбербанке действует самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Президенту России, а также Председателю правления данного кредитного учреждения. Оно носит название – Служба Омбудсмена. Основное название данного подразделения заключается в следующем:

разрешение различных спорных и нестандартных ситуаций, возникающих между клиентами и банком;
проведение экспертизы и тщательного исследования возникшей проблемы;
разрешение вопросов, которые сотрудники банка не смогли сами урегулировать.

В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

Обратиться в данную службу можно только в случае соблюдения следующих условий:

возникший спор должен быть связан с несением материального ущерба в размере более 3000 рублей;
должен быть официальный ответ, полученный из банка, или же доказательства его отсутствия на протяжении 30 дней с момента подачи запроса;
по возникшей проблеме не должно быть официального решения суда.

Центробанк

Как известно, контроль деятельности всех российских кредитных учреждений, включая Сбербанк, осуществляет Центральный банк РФ. В связи с этим со своей проблемой также можно обратиться и сюда. По своему желанию можно воспользоваться одним из следующих способов направления жалобы:

Через интернет-приемную, размещенную на сайте данного ведомства.
Отправить по почте заказным письмом. Желательно сделать это с описью вложения и с уведомлением о получении.
Лично явиться в главный офис ЦБ РФ. В этом случае следует предварительно уточнить график приема граждан и записаться.

В завершение к вышесказанному можно отметить, что у клиентов Сбербанка есть отличная возможность разрешать возникающие проблемы через форму обратной связи на сайте организации. Однако, если направленные обращения не принесли эффекта, то гражданин имеет полное право отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Видео по теме

На видео ниже рассказано, куда жаловаться на Сбербанк при нарушениях.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сбербанк ответ на запрос

Иные способы связи со Сбербанком

Зайти на официальный сайт банка и найти раздел «Обратная связь» (расположен в нижней части главной страницы).
На экране появится специальная форма, где нужно будет выбрать категорию, под которую попадает заявитель – частные лица или корпоративные клиенты.
Далее следует приступить к заполнению онлайн-формы. В нее нужно последовательно внести следующие сведения:
- Цель обращения – должна быть краткой и четко выражать область, в которой возникла проблема.
- Причина – на сайте перечислены основные варианты (платежи, кредиты, вклады и т.д.). Напротив нужной строки следует поставить галочку. Однако, если клиенту ничего из предложенного не подходит, то он может выбрать раздел «Другое».
- Текст письма – тут должна быть подробно изложена суть проблемы. При этом не лишним будет указать адрес отделения Сбербанка, с которым это связано (при наличии).
- Личные данные клиента – ФИО и дата рождения.
- Желаемый способ получения ответа (по почте, через смс, без ответа).
- Номер телефона и адрес электронной почты.
- Отметка о том, что клиент уже обращался ранее в банк по аналогичному вопросу (номер запроса).
Завершающим действием будет проставление галочки в специальном окне о согласии с использованием личных данных и нажатие на кнопку «Отправить».

Внимание! Клиент по своему желанию может прикрепить к онлайн-обращению дополнительные файлы. Это могут быть текстовые документы, изображения, PDF-файлы. Общий размер не должен превышать 7 Мб.

Как правило, при направлении жалобы через онлайн-форму на сайте Сбербанка, появляется надпись о том, что конкретный срок рассмотрения будет указан в течение 24 часов. Таким образом, невозможно абсолютно точно сказать, через какой промежуток времени банк даст ответ. В каждом отдельном случае данный период времени может отличаться. Все зависит от характера поступившего обращения.

Важно! Вместе с тем, максимальный срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней (по операциям Chargeback срок урегулирования проблемы может достигнуть 60 дней).

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

пропажа денежных средств со счета;
блокировка карточки по непонятным причинам;
плохая работа системы (недоставление СМС, подвисание сайта);
получение консультации по сотрудничеству с банком юридических лиц;
желание получить более подробную информацию по вопросам обслуживания клиентов;
жалоба за невнимание или неподобающее поведение работника сбербанковского офиса;
выяснение ситуации с подключением дополнительной платной услуги, которую клиент не заказывал.

Сбербанк-Онлайн — это удобный и многофункциональный сервис

Как проверить статус по номеру обращения?

На сайте легко отследить статус отправленной заявки

Итак, для того чтобы узнать стадию, на которой находится обращение, надо выполнить следующие действия:

Снова зайти на сайт банка в раздел «Обратная связь».
Справа можно будет увидеть графу «Проверить статус рассмотрения обращения». Именно сюда и нужно ввести номер своей жалобы и нажать на кнопку «Проверить».
На экране появится справочная информация о дате поступления запроса и его статусе (например, если проверку сделать сразу после отправления жалобы, то отобразится фраза – «Принято банком»).

Что делать, если ответа не последовало?

Лично посетить офис банка.
Обратиться по телефону горячей линии в колл-центр банка (8-805-55-50).
Развернуть чат-общение и задать вопрос о судьбе отправленного сообщения со специалистом.

Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

Самый удобный и быстрый вариант – позвонить в контактный центр Сбербанка. Сделать это можно в любое время суток как с телефона, так и через приложение «Сбербанк Онлайн». Звонок бесплатный с любой точки РФ. В контактный центр можно дозвониться по одному из следующих номеров:

900 – актуален только для абонентов некоторых сотовых операторов, таких как: Мегафон, Билайн, МТС и др.;
7 (495) 500-55-50 – для жителей Москвы;
8 (800) 555-55-50 – для клиентов из других городов и регионов РФ.

Справка! Заявитель также может осуществить повторное отправление запроса на сайте банка. В данном случае напротив фразы «Я уже обращался в банк по этому вопросу» следует поставить галочку и указать номер аналогичного обращения, которое было направлено ранее.

Куда писать, если жалобы бессильны?

На практике клиенты многих кредитных учреждений, в том числе и Сбербанка, нередко сталкиваются с ситуацией, когда даже направление официальной жалобы не дает ощутимого эффекта. Проблема так и остается не решенной. При этом сотрудники банка не желают предпринимать какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации.

В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

Омбудсмену;
в Центральный банк РФ.

Омбудсмен

При Сбербанке действует самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Президенту России, а также Председателю правления данного кредитного учреждения. Оно носит название – Служба Омбудсмена. Основное название данного подразделения заключается в следующем:

разрешение различных спорных и нестандартных ситуаций, возникающих между клиентами и банком;
проведение экспертизы и тщательного исследования возникшей проблемы;
разрешение вопросов, которые сотрудники банка не смогли сами урегулировать.

Обратиться в службу Омбудсмена можно прямо на

, заполнив специальную онлайн-форму («О банке» – «Социальная ответственность») или же позвонив по номеру контактного центра.

Обратиться в данную службу можно только в случае соблюдения следующих условий:

возникший спор должен быть связан с несением материального ущерба в размере более 3000 рублей;
должен быть официальный ответ, полученный из банка, или же доказательства его отсутствия на протяжении 30 дней с момента подачи запроса;
по возникшей проблеме не должно быть официального решения суда.

Центробанк

Как известно, контроль деятельности всех российских кредитных учреждений, включая Сбербанк, осуществляет Центральный банк РФ. В связи с этим со своей проблемой также можно обратиться и сюда. По своему желанию можно воспользоваться одним из следующих способов направления жалобы:

Через интернет-приемную , размещенную на сайте данного ведомства.
Отправить по почте заказным письмом. Желательно сделать это с описью вложения и с уведомлением о получении.
Лично явиться в главный офис ЦБ РФ. В этом случае следует предварительно уточнить график приема граждан и записаться.

Справка! По факту поступившей жалобы представители ЦБ РФ проведут проверку в отношении Сбербанка и в случае выявления нарушений привлекут к ответственности, обязав при этом выполнить требования клиента.

Видео по теме

На видео ниже рассказано, куда жаловаться на Сбербанк при нарушениях.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter .

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург