Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги
Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять. В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях в компетентные органы. Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.
Основания для подачи жалобы на УК
Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.
Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги , может привести к положительному результату в следующих случаях:
Для чего нужен портал Госуслуги
Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.
На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:
- удобный поиск и каталог электронных услуг;
- личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
- электронную госпочту;
- возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.
В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.
Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.
Регистрация на портале
Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.
Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.
Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:
- Указать в регистрационной форме на Госуслуги ФИО, номер мобильного телефона и электронный адрес.
- Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.
- Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.
Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.
Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.
Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги
Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.
Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.
Порядок подачи жалобы
На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ . Для этого нужно:
- Войти на сайт.
- Открыть свою учетную запись.
- Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
- Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».
- Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
- Внести данные заявителя в пустые поля.
- Заполнить информацию об обращении:
- указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
- выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
- написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.
Срок рассмотрения жалобы
Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» .
Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:
- дать информацию по запросу в течение 10 дней;
- ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
- незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
- в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.
Получение ответа на обращение
Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.
Получив претензию, ответственный орган:
- проводит экспертную проверку по факту нарушения;
- выносит решение или предписание;
- сообщает результат заявителю.
Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.
Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.
Иные способы
Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:
- в Роспотребнадзоре ;
- в жилищной инспекции;
- в органах муниципальной власти;
- в прокуратуре ;
- в суде.
Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.
Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.
По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.
Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.
Выводы
Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.
Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.
Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.
Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги
Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.
Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.
Когда можно подать жалобу на ГЖИ
Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан. То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление. Такое может продолжаться годами.
Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:
- дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
- предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
- постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
- нет реакции на написанные жалобы;
- заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
- в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
- денежные средства с оплат нерационально расходуются;
- пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.
Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.
Как подать жалобу через Госуслуги
Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.
Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.
Инструкция
Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.
Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.
Что должен сделать пользователь:
- дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
- найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
- выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
- ввести сведения в пустые поля;
- дать согласие на обработку персональных данных.
Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:
- паспортные данные;
- номер телефона, электронную почту;
- область, населенный пункт, адрес;
- описание причины, по которой составляется жалоба.
Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.
После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.
Порядок и сроки рассмотрения жалобы
Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.
Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.
Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.
Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться
Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!
Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги
Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:
- Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
- Нарушили сроки предоставления услуги;
- Требуют дополнительные документы или оплату.
Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?
Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)
Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:
- Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
- Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
- Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
- Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
- При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
- Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
- После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».
Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.
Как оставить жалобу на Госуслугах: пожаловаться на портал
Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:
- На ЖКХ, на управляющую компанию;
- В прокуратуру, ГИБДД;
- На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
- На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
- В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).
Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн. То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить жалобу на портале Госуслуги.
Здравствуйте. В конце августа у меня начались проблемы с порталом Госуслуги, а именно я не могу взять талон к врачу для ребенка. Весь этот период время то времени пробовала взять талон но каждый раз без результата, при этом каждый раз выходили разные ошибки. Например, то не было привязки к больнице, то не было списка медицинских учреждений, то нет перечня врачей. Теперь есть всё. Но не могу взять талон. С 29.11.2017г. писала сообщения в службу тех.поддержки (запрос №4493492), много раз звонила по телефону. Нужно было удалить кэши. Удалила.С трех браузеров пробовала, с двух компьютеров. А уж если сотрудник переключает на другого специалиста, это значит будешь слушать, что оператор ответит вам через 16 минут час. Но всё осталось на том же уровне. Моя проблема не решена. Для чего нужен тогда портал Госуслуги, когда был сайт больницы было удобней и таких проблем не было. Прошу оказать помощь в решении моей проблемы.
Прошу Вас провести анализ процесса регистрации граждан Петровского района Тамбовской области на портале госуслуг администрацией Петровского района (Тамбовская область, Петровский район, с. Петровское, ул. Интернациональная, 25а.)
Администрация систематически проводит фальсификацию регистрации с целью искусственно увеличить показатели по доле зарегистрированных на портале граждан: имея доступ к личным данным граждан без их ведома и используя административное давление на сотрудников администрации и работников бюджетной сферы, принуждая их содействовать обману, удаляет пользователей и восстанавливает их в системе, тем самым накручивая процент зарегистрированных.
Считаю данную процедуру незаконной и нарушающей права граждан, так как мой личный кабинет не единожды удалялся без моего ведома (2016 год, 2017 год.). Я вынуждена была искать центры регистрации, находясь в другом городе, так как нужно было срочно воспользоваться сайтом, а я оказывалась заблокированной. Системная поддержка давал информацию, что мой профиль был удалён. Я не давала согласия на данные процедуры-это мошенничество. Я каждый раз выходя на сайт госуслуг боюсь , что меня опять удалили.
Считаю процент зарегистрированных граждан Петровского района не соответствующим реальным показателям.
Считаю необходимым наказать системных администраторов и ответственных за регистрацию граждан на портале госуслуг в администрации Петровского района согласно действующему законодательству.Я, Курбатова Наталья Викторовна, хочу обратиться к Вам с жалобой на работу портала «Госуслуги» (www.gosuslugi.ru). 15 ноября 2016 года я через данный портал записала своего ребёнка, Курбатову Татьяну Денисовну, на очередь в детский сад. Моё заявление на портале было обработано таким образом:
Заявление зарегистрировано №148883791 21.11.2016, 11:53:52
Заявление передано по месту предоставления услуги (Московская область)
Вы можете уточнить статус заявления и проверить место в очереди в детском саду
Заявление отправлено в ведомство 15.11.2016, 13:50:01
Заявление в очереди на отправку 15.11.2016, 13:49:53
После этого длительное время при попытке проверить очередь система не выдавала мне какого-либо результата и предлагала ознакомиться с результатом позднее в «Личном кабинете», но никаких результатов там не отображалось.
17 октября 2017 года я обратилась в службу поддержки портала «Госуслуги» с целью узнать судьбу своего заявления о постановке ребенка в очередь в детский сад. Сотрудники портала не смогли проверить мою очередь и составили запрос под номером INC000004114531 с целью разобраться в данном вопросе. В течение месяца по данному вопросу не было предпринято никаких действий и состояние очереди в детский сад моего ребёнка не выяснено. Когда я в очередной раз обратилась в службу поддержки портала, мне посоветовали обратиться в местные органы: Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области. В Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области мне сообщили, что заявление на постановку на очередь в детский сад моего ребёнка было отправлено в архив в связи с тем, что я не явилась в течение месяца к ним на приём с оригиналами документов.
Инструкция по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» не содержит информации о необходимости предоставления родителями оригиналов документов в муниципальные органы власти. (Инструкцию по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» прилагаю ниже).
Вследствие сложившейся ситуации мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад только 7 декабря 2017 года при моём личном обращении в Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области.
Из-за действия или бездействия сотрудников портала «Госуслуги» я находилась в неведении о ходе рассмотрения моей заявки на постановку моего ребёнка на очередь в детский сад; не была уведомлена о необходимости предоставления оригиналов документов в муниципальные органы власти; мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад на год позже, чем была подана мною заявка и потерял свою очередь.
Я требую пересмотреть очередь в детский сад для моего ребёнка на дату первичного обращения, то есть на 15 ноября 2016 года. А также обратить внимание на недостаточное взаимодействие портала «Госуслуги» и местных муниципальных органов власти, так как мой случай не единичен. Портал «Госуслуги» хорошо зарекомендовал себя в предыдущих случаях обращения к нему и в будущем хотелось бы продолжать плодотворное сотрудничество.Запись в детский сад
Сроки оказания услуги:
В день обращения
Стоимость услуги:
Услуга предоставляется бесплатно.
Как получить услугу?
• • в электронном виде возможно не только сформировать заявление, но и отслеживать место ребенка в очереди;
• • запись в детский сад возможна с момента рождения ребенка;
• • при подаче заявления необходимо указать желательный год зачисления, наличие права на льготное зачисление, специфику группы и выбрать до 3 желаемых ДОО по месту жительства ребёнка.
Заполнить заявление
Выберите тип получения услуги
Электронная услуга
Личное посещение
Заполните заявление в электронном виде и дождитесь результатов его проверки
В электронную заявку вам потребуется внести данные следующих документов:
• паспорта родителя или законного представителя;
• документа, подтверждающего право представлять интересы ребенка (если заявитель не является родителем);
• свидетельства о рождении ребенка;
• документа, подтверждающего льготу родителям (законным представителям) на внеочередное или первоочередное предоставление ребёнку места в дошкольное образовательное учреждение;
• документа, подтверждающего необходимость зачисления в группу оздоровительной направленности (если необходимо);
• заключения психолого-медико-педагогической комиссии для постановки на учет в группы компенсирующей направленности (если необходимо).
1
Получите уведомление о постановке ребенка в очередь на зачисление
Очередь вы сможете отслеживать на портале
2
Получите уведомление о направлении ребенка в дошкольное образовательное учреждение
Уведомление вы получите по контактным данным, указанным вами в заявленииКурбатова Наталья Викторовна, подскажите, пожалуста, а вас не восстановили в очереди той датой,когда было подано заявление на гос.услугах? Я тоже попала в подобную ситуацию и виноватых нет,в итоге- постановка на очередь в садик стоит датой яерез 2года и 3 месяца со дня подачи заявления на гос.услугах((((
Как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги
Ежемесячно через сайт Госуслуги подается свыше 1900 жалоб на различные организации, включая коммунальные службы. Портал государственных услуг позволяет гражданам Российской Федерации контролировать деятельность компаний, занимающихся обслуживанием коммунальных хозяйств, обжаловать действия работников ЖКХ и урегулировать конфликтные вопросы. Чтобы подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, нужно знать нюансы заполнения анкеты и основные причины отказа в рассмотрении заявления.
Преимущества и недостатки подачи жалобы в ЖКХ через Госуслуги
Подача жалобы на ЖКХ через Госуслуги имеет следующие преимущества:
- Заявка подается дистанционно. Заявителю не нужно посещать специальные инстанции, что позволяет сэкономить большое количество временных ресурсов.
- Отсутствие бюрократии. Для подачи заявления требуется заполнить анкету. Документ заполняется в электронном виде, что позволяет избежать бюрократические процессы.
- Оперативность работы сайта. Заявитель гарантировано получит ответ от жилинспекции в установленные российским законодательством сроки.
Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуг, человеку нужно зарегистрировать учетную запись. Это является главным недостатком данного способа подачи заявки в ЖКХ. При регистрации аккаунта пользователю необходимо указать следующие данные:
- ФИО;
- Контактную информацию;
- пол;
- дата и место рождения;
- серия и номер российского паспорта;
- номер СНИЛС;
- идентификационный код налогоплательщика (указывается добровольно).
Обратите внимание!Если человек не заполнит все поля, то он не получит доступ к полному перечню услуг.
После завершения регистрации на e-mail пользователя придет письмо с кодом подтверждения. Для доступа к аккаунту требуется создать пароль, состоящий из букв латинского алфавита и цифр.
При каких обстоятельствах можно пожаловаться ЖКХ и УК
Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги подается в соответствии со следующими основаниями, прописанными в российском законодательстве:
- На территории жилого комплекса возникла чрезвычайная ситуация, ставшая причиной прекращения подачи электричества, воды и газа.
- Вывоз мусора осуществляется несвоевременно.
- Жилинспекция отказала жильцам дома в предоставлении бумажных деклараций или иной информации.
- Благоустройство подъезда или придомового участка выполняется с нарушениями законодательства.
Перед тем как написать жалобу в ГЖИ через портал Госуслуг, рекомендуется связаться с сотрудниками УК и в подробностях описать проблему. Если обращение не было рассмотрено в течение суток, то жильцы могут написать заявление на имя гендиректора ЖКХ или отправить коллективное письмо в прокуратуру или иные региональные инстанции.Подача жалобы на УК через интернет
Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги оформляется в соответствии с пошаговым алгоритмом:
- Открыть сайт и зайти в аккаунт, введя логин и пароль.
- Зайти во вкладку“Наши проекты”.
- Найти графу“ГИС ЖКХ”.
- Выбрать опцию “Направить обращение”. После этого появится электронная анкета. Данные, указанные пользователем при создании аккаунта, прописываются в автоматическом режиме.
- Заполнить пустые поля анкеты.
- Выбрать причину подачи заявления из предоставленного списка.
- Завершить процесс подачи заявки, нажав левой кнопкой мыши на кнопку “Отправить”.
Дополнительная информация. При заполнении анкеты важно и описать проблему в подробностях. Чтобы увеличить шансы рассмотрения жалобы, нужно отправить вместе с заявлением официальные документы. Они предназначены для подтверждения нарушения условий жилищного акта или иных договоров.
Подача жалобы на жилинспекцию через сайт Госуслуг
Пользователь может подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги, выполнив следующий алгоритм:
- Написать в поисковой строке адрес сайта dom.gosuslugi.ru.
- На главной странице интернет-портала выбрать опцию “Направить жалобу, обращение”.
- Заполнить анкету и документально заверить ее.
- Подтвердить отправку заявления при помощи нажатия кнопки “Отправить”.
Важно! При подаче жалобы на УК через Госуслуги данные вводятся вручную. Не допускается наличие опечаток или грамматических ошибок. Все приложенные фотоснимки или текстовые документы должны легко читаться. Файлы отправляются в электронном формате JPEG.
Как пожаловаться на УК в Москве
Подать жалобу на управляющую компанию в Москве можно при помощи следующих методов:
- Через сайт “Реформа ЖКХ”. Здесь пользователи могут найти информацию по всем жилым домам столицы и обратиться к директору управляющей компании.
- Через портал mos.ru: здесь присутствует отдельный раздел для подачи жалоб. Работники УК рассматривают заявки только при обоснованности изложенных фактов нарушения.
- Через официальный сайт главного управления Роспотребнадзора: принимает заявления при наличии копий обращения в УК по месту прописки.
Дополнительная информация. Если жильцы выявили факты коррупции или нецелевого использования налоговых отчислений, то нужно обращаться в правоохранительные органы.
Подача заявления в МФЦ через портал Госуслуг
Для подачи жалобы на МФЦ через портал государственных услуг требуется открыть личный кабинет и найти графу“Направить жалобу, обращение”. В открывшейся вкладке нужно написать ФИО, контактную информацию и наименование Многофункционального центра. После рассмотрения заявки работники МФЦ пришлют ответ на электронную почту заявителя.
Пишем жалобу правильно
Все жалобы пишутся в официально-деловом стиле. В тексте не должны отсутствовать эмоциональные эпитеты и оскорбления. Не допускается наличие большого объема“воды”. В жалобе необходимо указать основные претензии к управляющей компании, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. При написании заявления требуется соблюдать правила орфографии и пунктуации.
Сроки рассмотрения
Жалобы на ЖКХ, поданные через Госуслуги, рассматриваются в течение 2 недель. Временные рамки определены в федеральном законе № 59. Он регламентирует следующие правила рассмотрения заявок:
- УК обязана прислать заявителю письмо с ответом в течение 2 недель;
- в первую очередь компания обязана рассматривать обращения, связанные с вывозом отходов и обнаружением запаха газа в жилом помещении;
- жилинспекция должна предоставить информацию о перечне оказанных услуг в течение 5 дней.
Скорость получения ответного письма зависит от характера жалобы и объемов работ, требуемых для решения проблемы.
Основание для отказа в предоставлении услуги
Отказать в рассмотрении заявки могут из-за следующих факторов:
- предоставлено недостаточное количество личных данных;
- указана ложная информация;
- отсутствие документов или аргументов, подтверждающих факт нарушения.
Дополнительная информация. Если жалоба была подана лицом, не являющимся собственником жилья, то компания автоматически откажет в рассмотрении заявки.
Пожаловаться на жкх через госуслуги
Портал Госуслуги стал настоящим помощником для граждан РФ. Здесь можно воспользоваться любыми муниципальным или государственным сервисом. При этом вам понадобится лишь подтвержденный профиль на сайте www.gosuslugi.ru и подключенный к интернету ПК или мобильный телефон.
Однако, несмотря не все преимущества всероссийского сайта, пользователи сталкиваются с некачественным оказанием услуг.
Куда подавать жалобу? Идти вам никуда не придется, так как в ЕСИА для этих целей предусмотрена отдельная функция для жалоб и предложений.
Каковы могут быть причины жалобы?
В первую очередь нужно разобраться, что является нарушением — это нужно для того, чтобы вашу претензию не отклонили, как необоснованную.
К данной категории относятся:
- нарушение условленных сроков оказания сервиса;
- отказ от принятия заявки без обоснования причины;
- требование дополнительной оплаты или не предусмотренных в списке документов.
Как подать жалобу на Госуслугах?
Если вы недовольны работой, то вам необходимо проделать следующую процедуру:
- выбрать вкладку «Досудебное обжалование»;
- уточнить, каким сервисом вы пользовались;
- указать дату и время получения услуги от учреждения, а также отметить последнее на карте;
- выбрать из списка причину жалобы;
- выдвинуть свои требования;
- подтвердить отправку.
Если же вы хотите пожаловаться на сам портал, то это можно сделать посредством онлайн-чата или специальной формы. Перейдите на официальный сайт Госуслуги и воспользуйтесь нужным функционалом для отправки претензии.
Подать жалобу через Госуслуги можно в Роспотребнадзор, ПФР (пенсионный фонд), ЖКХ или УК (управляющую компанию), прокуратуру, жилищную инспекцию, пристава и на другие органы исполнительной власти.
Проживающие в многоквартирных домах хозяева квартир вынуждены заключать договор с управляющей компанией по предоставлению коммунальных услуг.
Все бы хорошо. Но зачастую компании ведут себя не приемлемо по отношению к людям. И возникают ситуации, в которых возникает повод пожаловаться на организацию.
В современное время существуют удобные способы получения услуг через сеть интернет. Это не обошло стороной и данный вопрос. Поэтому гражданам РФ очень было бы полезно знать о том, что подать жалобу не управляющую компанию через госуслуги совершенно легко.
Прибегать к таким действиям вынуждают некоторые обстоятельства. К основным из них относятся, такие, как – слишком высоко завышенные тарифы на услуги, плохое предоставление коммунальных услуг в целом. Некачественное обслуживание лифтового оборудования и конструкции мусоропровода, несвоевременная готовность к зимнему отопительному сезону. Неудовлетворительная очистка снега в зимний период и прочие неприятности.
Сегодняшние реалии таковы, что пожаловаться на те или иные структуры государственных ведомств, можно не выходя из дома. А для того, чтобы подать жалобу через портал госуслуги, для начала нужно зайти на сайт do.gosuslugi.ru.
Сделать это не сложно. Нужно в адресной строке браузера написать наименование данного сайта и нажать на ввод.
В окне, которое после этого откроется, будут доступны такие вкладки как, «досудебное обжалование» и «каталог ведомств».
Для того, чтобы подать жалобу, можно использовать два способа на этом сайте. Либо нажать на кнопку с надписью «подайте жалобу» на странице «досудебное обжалование». Или перейти на страницу «каталог ведомств».
В первом случае, после нажатия на кнопку «подайте жалобу», портал перенаправит пользователя на страницу входа на сайт. Чтобы войти нужно сначала зарегистрироваться на сайте gosuslugi.ru . Далее с теми же логином и паролем осуществить вход на данный сайт.
Далее откроется страница с формой подачи жалобы, на которой необходимо заполнить информацию по жалобе.
После заполнения всех необходимых полей можно считать, что подать жалобу через портал удалось. Теперь необходимо дождаться ответа от компетентных органов о решении, принятом, относительно вашего заявления.
Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!
Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги
Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:
- Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
- Нарушили сроки предоставления услуги;
- Требуют дополнительные документы или оплату.
Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?
Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)
Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:
- Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
- Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
- Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
- Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
- При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
- Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
- После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».
Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.
Как оставить жалобу на Госуслугах: пожаловаться на портал
Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:
- На ЖКХ, на управляющую компанию;
- В прокуратуру, ГИБДД;
- На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
- На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
- В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).
Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн. То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить жалобу на портале Госуслуги.
Здравствуйте. В конце августа у меня начались проблемы с порталом Госуслуги, а именно я не могу взять талон к врачу для ребенка. Весь этот период время то времени пробовала взять талон но каждый раз без результата, при этом каждый раз выходили разные ошибки. Например, то не было привязки к больнице, то не было списка медицинских учреждений, то нет перечня врачей. Теперь есть всё. Но не могу взять талон. С 29.11.2017г. писала сообщения в службу тех.поддержки (запрос №4493492), много раз звонила по телефону. Нужно было удалить кэши. Удалила.С трех браузеров пробовала, с двух компьютеров. А уж если сотрудник переключает на другого специалиста, это значит будешь слушать, что оператор ответит вам через 16 минут час. Но всё осталось на том же уровне. Моя проблема не решена. Для чего нужен тогда портал Госуслуги, когда был сайт больницы было удобней и таких проблем не было. Прошу оказать помощь в решении моей проблемы.
Прошу Вас провести анализ процесса регистрации граждан Петровского района Тамбовской области на портале госуслуг администрацией Петровского района (Тамбовская область, Петровский район, с. Петровское, ул. Интернациональная, 25а.)
Администрация систематически проводит фальсификацию регистрации с целью искусственно увеличить показатели по доле зарегистрированных на портале граждан: имея доступ к личным данным граждан без их ведома и используя административное давление на сотрудников администрации и работников бюджетной сферы, принуждая их содействовать обману, удаляет пользователей и восстанавливает их в системе, тем самым накручивая процент зарегистрированных.
Считаю данную процедуру незаконной и нарушающей права граждан, так как мой личный кабинет не единожды удалялся без моего ведома (2016 год, 2017 год.). Я вынуждена была искать центры регистрации, находясь в другом городе, так как нужно было срочно воспользоваться сайтом, а я оказывалась заблокированной. Системная поддержка давал информацию, что мой профиль был удалён. Я не давала согласия на данные процедуры-это мошенничество. Я каждый раз выходя на сайт госуслуг боюсь , что меня опять удалили.
Считаю процент зарегистрированных граждан Петровского района не соответствующим реальным показателям.
Считаю необходимым наказать системных администраторов и ответственных за регистрацию граждан на портале госуслуг в администрации Петровского района согласно действующему законодательству.Я, Курбатова Наталья Викторовна, хочу обратиться к Вам с жалобой на работу портала «Госуслуги» (www.gosuslugi.ru). 15 ноября 2016 года я через данный портал записала своего ребёнка, Курбатову Татьяну Денисовну, на очередь в детский сад. Моё заявление на портале было обработано таким образом:
Заявление зарегистрировано №148883791 21.11.2016, 11:53:52
Заявление передано по месту предоставления услуги (Московская область)
Вы можете уточнить статус заявления и проверить место в очереди в детском саду
Заявление отправлено в ведомство 15.11.2016, 13:50:01
Заявление в очереди на отправку 15.11.2016, 13:49:53
После этого длительное время при попытке проверить очередь система не выдавала мне какого-либо результата и предлагала ознакомиться с результатом позднее в «Личном кабинете», но никаких результатов там не отображалось.
17 октября 2017 года я обратилась в службу поддержки портала «Госуслуги» с целью узнать судьбу своего заявления о постановке ребенка в очередь в детский сад. Сотрудники портала не смогли проверить мою очередь и составили запрос под номером INC000004114531 с целью разобраться в данном вопросе. В течение месяца по данному вопросу не было предпринято никаких действий и состояние очереди в детский сад моего ребёнка не выяснено. Когда я в очередной раз обратилась в службу поддержки портала, мне посоветовали обратиться в местные органы: Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области. В Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области мне сообщили, что заявление на постановку на очередь в детский сад моего ребёнка было отправлено в архив в связи с тем, что я не явилась в течение месяца к ним на приём с оригиналами документов.
Инструкция по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» не содержит информации о необходимости предоставления родителями оригиналов документов в муниципальные органы власти. (Инструкцию по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» прилагаю ниже).
Вследствие сложившейся ситуации мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад только 7 декабря 2017 года при моём личном обращении в Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области.
Из-за действия или бездействия сотрудников портала «Госуслуги» я находилась в неведении о ходе рассмотрения моей заявки на постановку моего ребёнка на очередь в детский сад; не была уведомлена о необходимости предоставления оригиналов документов в муниципальные органы власти; мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад на год позже, чем была подана мною заявка и потерял свою очередь.
Я требую пересмотреть очередь в детский сад для моего ребёнка на дату первичного обращения, то есть на 15 ноября 2016 года. А также обратить внимание на недостаточное взаимодействие портала «Госуслуги» и местных муниципальных органов власти, так как мой случай не единичен. Портал «Госуслуги» хорошо зарекомендовал себя в предыдущих случаях обращения к нему и в будущем хотелось бы продолжать плодотворное сотрудничество.Запись в детский сад
Сроки оказания услуги:
В день обращения
Стоимость услуги:
Услуга предоставляется бесплатно.
Как получить услугу?
• • в электронном виде возможно не только сформировать заявление, но и отслеживать место ребенка в очереди;
• • запись в детский сад возможна с момента рождения ребенка;
• • при подаче заявления необходимо указать желательный год зачисления, наличие права на льготное зачисление, специфику группы и выбрать до 3 желаемых ДОО по месту жительства ребёнка.
Заполнить заявление
Выберите тип получения услуги
Электронная услуга
Личное посещение
Заполните заявление в электронном виде и дождитесь результатов его проверки
В электронную заявку вам потребуется внести данные следующих документов:
• паспорта родителя или законного представителя;
• документа, подтверждающего право представлять интересы ребенка (если заявитель не является родителем);
• свидетельства о рождении ребенка;
• документа, подтверждающего льготу родителям (законным представителям) на внеочередное или первоочередное предоставление ребёнку места в дошкольное образовательное учреждение;
• документа, подтверждающего необходимость зачисления в группу оздоровительной направленности (если необходимо);
• заключения психолого-медико-педагогической комиссии для постановки на учет в группы компенсирующей направленности (если необходимо).
1
Получите уведомление о постановке ребенка в очередь на зачисление
Очередь вы сможете отслеживать на портале
2
Получите уведомление о направлении ребенка в дошкольное образовательное учреждение
Уведомление вы получите по контактным данным, указанным вами в заявленииКурбатова Наталья Викторовна, подскажите, пожалуста, а вас не восстановили в очереди той датой,когда было подано заявление на гос.услугах? Я тоже попала в подобную ситуацию и виноватых нет,в итоге- постановка на очередь в садик стоит датой яерез 2года и 3 месяца со дня подачи заявления на гос.услугах((((
Как подать жалобу на ЖКХ и управляющую компанию (УК) через “Госуслуги” – пошаговая инструкция
Для обслуживания жилого дома собственники выбирают компании, которые занимаются вывозом мусора, уборкой территории и другими подобными вопросами. Если организация перестаёт качественно выполнять обслуживание, указанное в условиях договора, то необходимо подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги». Такую операцию проводят в режиме онлайн.
Обзор web-страницы «Госуслуги»
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Площадка государственных услуг – официальный интернет-портал, где можно заказать различные виды обслуживания дистанционно. Используя этот сервер, собственник квартиры вправе самостоятельно подать жалобу на управляющую компанию через «Госуслуги» или заказать нужные документы.
Пользователь может применять структуру сервиса бесплатно, включая регистрацию и переход по разделам. Однако при оформлении определенных услуг необходимо платить государственную пошлину.
Чтобы получить результат по заказанным документам или после подачи жалобы на УК через «Госуслуги», необходимо пройти процедуру регистрации. Без внесения личной информации не получится работать в системе.
Возможности
Для удобства пользования создатели web-страницы также разработали специальное мобильное приложение под названием «Госуслуги» (детальную инструкцию о его работе и возможность скачать, можно получить перейдя по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/mobilnoe_prilozhenie). Скачав его, граждане способны выполнить аналогичные действия, что и на оригинальном сайте, но только через личный смартфон.
Нюансы регистрации
Чтобы получить возможность пользоваться сервисом, необходимо пройти процедуру обязательной регистрации. Она несколько сложнее, чем на обычных сайтах. Придется вводить персональные данные и подтверждать личность.
На сервер нужно загрузить скан паспорта с условием, что все надписи и фотография не прикрыты и четко видны.
Есть несколько способов регистрации:
- упрощенная;
- подтвержденная версия.
В первом случае можно получить любую информацию по обслуживанию. Однако пользователь не сможет записаться в электронную очередь, заказать бумаги или составить жалобу.
Посмотрите видео: “Как пожаловаться на УК в контролирующие органы через официальный сайт государственных услуг.”
Для получения подтвержденной версии необходимо ввести личные сведения и пройти идентификацию. Второй вариант предпочтителен, поскольку позволяет на 100% пользоваться порталом.
Инструкция о регистрации:
- При посещении сайта «Госуслуг» гражданину нужно вписать необходимую информацию, чтобы получить доступ к упрощенной версии приложения. Потребуется указать контактный номер и e-mail.
- Далее, на телефон поступит код, который требуется ввести в открывшемся окне портала.
- После подтверждения личных сведений допускается использование классической учетной записью. Однако для этого необходимо дополнительно ввести номер пенсионного удостоверения (зеленая карточка), паспорта, в т. ч. и скан первой страницы с фотографией, на сервер сайта.
По завершении проверки на электронную почту, администрация пришлет сообщение, что гражданин зарегистрирован.
Чтобы иметь возможность пользоваться полным функционалом сайта, потребуется подтвердить сведения через официальные структуры:
- Обратиться в любой МФЦ. Ближайшие адреса отображаются на карте по конкретному месту жительства.
- Через Сбербанк-Онлайн, Почта-Банк или Тинькофф. Для этого необходимо быть клиентом этих учреждений.
- Через заказное письмо (придётся ждать несколько недель).
Простой способ подтвердить собственную личность, если нет возможности подключить Сбербанк-Онлайн, то обратиться в ближайший центр обслуживания. В ведомстве необходимо заполнить заявление и показать для проверки паспорт. Операция занимает не больше 5 минут.
Основания для подачи жалобы на ЖКХ и УК
Иногда управляющая компания плохо выполняет свои должностные обязанности. Это вызывает недовольство у жильцов. Если урегулировать конфликт не получается мирным путем, то необходимо составить официальную жалобу.
Но для этого должны быть веские причины, закрепленные на законодательном уровне. К примеру:
- на территории возникла аварийная ситуация, вследствие которой погасло освещение в подъезде;
- не своевременный вывоз мусора, но УК не предпринимает действий по устранению появившихся проблем;
- ЖКХ или обслуживающая фирма отказывают в предоставлении запрашиваемой жильцом информации;
- отсутствие благоустройства подъезда, придомового участка.
Это достаточные основания, чтобы составить официальную жалобу. Тем не менее, есть нюанс – для начала нужно связаться с представителями УК и сообщить о проблеме.
Если ответ будет неподходящий или же запрос проигнорируют, то можно составлять жалобу сначала на имя директора. При отсутствии обратной связи направлять претензии в надзорные ведомства.
Как подать жалобу
Для формирования официальной жалобы на управляющую компанию через сайт «Госуслуги», необходимо узнать о правилах и порядке направления заявления. Для подачи претензии на деятельность УК необходимо через портал перейти в раздел «ГИС ЖКХ».
Пошаговая инструкция:
- Открыть начальную web-страницу.
- Если учетная запись уже создана, то просто войти с использованием пароля.
- Найти раздел «Наши проекты» (в подвале сайта).
- Нажать на графу «ГИС ЖКХ».
- Щёлкнуть ссылку «Написать обращение». Форма на сайте должна быть уже практически полностью заполнена. Исключения – графы для ввода основного текста. Портал автоматически использует сведения из личной информации пользователя, которые он указывал при регистрации. Менять данные нужно только в том случае, если они отображены некорректно.
Информация, которую нужно указывать
Составляя претензию на УК, обязательно указывается следующая информация:
Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
Загрузка...