Жалоба в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Механизм подачи жалобы на управляющую компанию через Госуслуги

Когда жаловаться

Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

некачественная уборка помещений или придомовой территории;
сантехники или электрик не справились с работой;
мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
работники ЖКХ нахамили при обращении.

При составлении заявления важно, куда именно его направить.

Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

неудовлетворительная работа системы отопления дома;
незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
лицензирование деятельности управляющей компании.

Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
бездействие руководства при регулярных жалобах;
действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

нарушение договора по управлению домом компанией;
неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

Видео «Регистрация на портале Госуслуги»

Из этого видео вы узнаете, как правильно зарегистрироваться на портале «Госуслуги».

Правила подачи по стандартной процедуре

Для того чтобы пожаловаться через сайт gosuslugi.ru, необходимо перейти к нижней части страницы. В разделе «Наши проекты» кликнуть «Досудебное обжалование». Откроется диалоговое окно, а там кнопка «Пожаловаться». Нажав кнопку, произойдет переадресация на другую страницу. Здесь необходимо заполнить все пункты и описать проблему в полном объеме. Прикрепить копии необходимых документов.

Второй вариант

Можно подать жалобу иначе: выбрать на сайте услугу, качество оказания которой вызвало недовольство. Для этого открываем каталог, находим нужный раздел и пункт. Курсором опускаемся к нижней части страницы и нажимаем кнопку «Подать жалобу». При таком варианте жалобы услуга автоматически указывается в документе. А остальные пункты нужно будет заполнить также, как в разделе «Досудебное обжалование».

В конце любой из этих форм необходимо указать удобный вариант обратной связи и нажать кнопку «Отправить».

Рассмотрение таких претензий обычно занимает около 15 дней.

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!

Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
Нарушили сроки предоставления услуги;
Требуют дополнительные документы или оплату.

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)

Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

Как оставить жалобу на Госуслугах: пожаловаться на портал

Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:

На ЖКХ, на управляющую компанию;
В прокуратуру, ГИБДД;
На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).

Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн. То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить жалобу на портале Госуслуги.

Здравствуйте. В конце августа у меня начались проблемы с порталом Госуслуги, а именно я не могу взять талон к врачу для ребенка. Весь этот период время то времени пробовала взять талон но каждый раз без результата, при этом каждый раз выходили разные ошибки. Например, то не было привязки к больнице, то не было списка медицинских учреждений, то нет перечня врачей. Теперь есть всё. Но не могу взять талон. С 29.11.2017г. писала сообщения в службу тех.поддержки (запрос №4493492), много раз звонила по телефону. Нужно было удалить кэши. Удалила.С трех браузеров пробовала, с двух компьютеров. А уж если сотрудник переключает на другого специалиста, это значит будешь слушать, что оператор ответит вам через 16 минут час. Но всё осталось на том же уровне. Моя проблема не решена. Для чего нужен тогда портал Госуслуги, когда был сайт больницы было удобней и таких проблем не было. Прошу оказать помощь в решении моей проблемы.

Прошу Вас провести анализ процесса регистрации граждан Петровского района Тамбовской области на портале госуслуг администрацией Петровского района (Тамбовская область, Петровский район, с. Петровское, ул. Интернациональная, 25а.)
Администрация систематически проводит фальсификацию регистрации с целью искусственно увеличить показатели по доле зарегистрированных на портале граждан: имея доступ к личным данным граждан без их ведома и используя административное давление на сотрудников администрации и работников бюджетной сферы, принуждая их содействовать обману, удаляет пользователей и восстанавливает их в системе, тем самым накручивая процент зарегистрированных.
Считаю данную процедуру незаконной и нарушающей права граждан, так как мой личный кабинет не единожды удалялся без моего ведома (2016 год, 2017 год.). Я вынуждена была искать центры регистрации, находясь в другом городе, так как нужно было срочно воспользоваться сайтом, а я оказывалась заблокированной. Системная поддержка давал информацию, что мой профиль был удалён. Я не давала согласия на данные процедуры-это мошенничество. Я каждый раз выходя на сайт госуслуг боюсь , что меня опять удалили.
Считаю процент зарегистрированных граждан Петровского района не соответствующим реальным показателям.
Считаю необходимым наказать системных администраторов и ответственных за регистрацию граждан на портале госуслуг в администрации Петровского района согласно действующему законодательству.

Я, Курбатова Наталья Викторовна, хочу обратиться к Вам с жалобой на работу портала «Госуслуги» (www.gosuslugi.ru). 15 ноября 2016 года я через данный портал записала своего ребёнка, Курбатову Татьяну Денисовну, на очередь в детский сад. Моё заявление на портале было обработано таким образом:
Заявление зарегистрировано №148883791 21.11.2016, 11:53:52
Заявление передано по месту предоставления услуги (Московская область)
Вы можете уточнить статус заявления и проверить место в очереди в детском саду
Заявление отправлено в ведомство 15.11.2016, 13:50:01
Заявление в очереди на отправку 15.11.2016, 13:49:53
После этого длительное время при попытке проверить очередь система не выдавала мне какого-либо результата и предлагала ознакомиться с результатом позднее в «Личном кабинете», но никаких результатов там не отображалось.
17 октября 2017 года я обратилась в службу поддержки портала «Госуслуги» с целью узнать судьбу своего заявления о постановке ребенка в очередь в детский сад. Сотрудники портала не смогли проверить мою очередь и составили запрос под номером INC000004114531 с целью разобраться в данном вопросе. В течение месяца по данному вопросу не было предпринято никаких действий и состояние очереди в детский сад моего ребёнка не выяснено. Когда я в очередной раз обратилась в службу поддержки портала, мне посоветовали обратиться в местные органы: Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области. В Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области мне сообщили, что заявление на постановку на очередь в детский сад моего ребёнка было отправлено в архив в связи с тем, что я не явилась в течение месяца к ним на приём с оригиналами документов.
Инструкция по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» не содержит информации о необходимости предоставления родителями оригиналов документов в муниципальные органы власти. (Инструкцию по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» прилагаю ниже).
Вследствие сложившейся ситуации мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад только 7 декабря 2017 года при моём личном обращении в Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области.
Из-за действия или бездействия сотрудников портала «Госуслуги» я находилась в неведении о ходе рассмотрения моей заявки на постановку моего ребёнка на очередь в детский сад; не была уведомлена о необходимости предоставления оригиналов документов в муниципальные органы власти; мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад на год позже, чем была подана мною заявка и потерял свою очередь.
Я требую пересмотреть очередь в детский сад для моего ребёнка на дату первичного обращения, то есть на 15 ноября 2016 года. А также обратить внимание на недостаточное взаимодействие портала «Госуслуги» и местных муниципальных органов власти, так как мой случай не единичен. Портал «Госуслуги» хорошо зарекомендовал себя в предыдущих случаях обращения к нему и в будущем хотелось бы продолжать плодотворное сотрудничество.

Запись в детский сад
Сроки оказания услуги:
В день обращения
Стоимость услуги:
Услуга предоставляется бесплатно.
Как получить услугу?
• • в электронном виде возможно не только сформировать заявление, но и отслеживать место ребенка в очереди;
• • запись в детский сад возможна с момента рождения ребенка;
• • при подаче заявления необходимо указать желательный год зачисления, наличие права на льготное зачисление, специфику группы и выбрать до 3 желаемых ДОО по месту жительства ребёнка.
Заполнить заявление
Выберите тип получения услуги
Электронная услуга
Личное посещение
Заполните заявление в электронном виде и дождитесь результатов его проверки
В электронную заявку вам потребуется внести данные следующих документов:
• паспорта родителя или законного представителя;
• документа, подтверждающего право представлять интересы ребенка (если заявитель не является родителем);
• свидетельства о рождении ребенка;
• документа, подтверждающего льготу родителям (законным представителям) на внеочередное или первоочередное предоставление ребёнку места в дошкольное образовательное учреждение;
• документа, подтверждающего необходимость зачисления в группу оздоровительной направленности (если необходимо);
• заключения психолого-медико-педагогической комиссии для постановки на учет в группы компенсирующей направленности (если необходимо).
1
Получите уведомление о постановке ребенка в очередь на зачисление
Очередь вы сможете отслеживать на портале
2
Получите уведомление о направлении ребенка в дошкольное образовательное учреждение
Уведомление вы получите по контактным данным, указанным вами в заявлении

Курбатова Наталья Викторовна, подскажите, пожалуста, а вас не восстановили в очереди той датой,когда было подано заявление на гос.услугах? Я тоже попала в подобную ситуацию и виноватых нет,в итоге- постановка на очередь в садик стоит датой яерез 2года и 3 месяца со дня подачи заявления на гос.услугах((((

Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги

Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.

Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.

Когда можно подать жалобу на ГЖИ

Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан. То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление. Такое может продолжаться годами.

Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:

дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
нет реакции на написанные жалобы;
заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
денежные средства с оплат нерационально расходуются;
пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.

Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.

Как подать жалобу через Госуслуги

Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.

Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.

Инструкция

Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.

Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.

Что должен сделать пользователь:

дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
ввести сведения в пустые поля;
дать согласие на обработку персональных данных.

Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:

паспортные данные;
номер телефона, электронную почту;
область, населенный пункт, адрес;
описание причины, по которой составляется жалоба.

Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.

После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.

Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.

Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.

Подача жалобы на управляющую компанию через Госуслуги

Порой государственные или муниципальные учреждения, в том числе управляющие компании не справляются со своими прямыми обязанностями по причине халатности сотрудников или безразличию к потребителям. От таких действий или в большинстве случаев бездействия в первую очередь страдают простые граждане, собственники жилых помещений, которые регулярно платят из своего кармана за услуги ЖКХ. Не стоит закрывать на хамство или лень коммунальщиков глаза, подайте официальное обращение. В статье разберем, как написать жалобу на управляющую компанию на портале Госуслуги.

Законные причины для подачи жалобы

Каждый расчетный период мы вносим платеж в управляющую компанию за предоставление коммунальных услуг, но порой взамен добросовестного исполнения своих обязанностей должностные лица уходят от ответственности и не выполняют свою работу. От таких халатных действий или, точнее сказать, от бездействия страдают потребители услуг, простые граждане, которые отдают из собственного кармана деньги.

Что же делать в таком случае? Не стоит пропускать мимо глаз нарушения управляющей компании и терпеть постоянное хамство в вашу сторону. Нужно направить на рассмотрение жалобу в вышестоящую инстанцию, а в противном случае забраться еще выше, пока виновник не понесет заслуженное наказание. Рассмотрим возможные варианты событий, когда следует принять меры по противодействию:

Исполнитель не выполняет уборку, промывку общедомовых помещений и территории вокруг здания.
Сотрудники компании – сантехники, слесаря не выполняют своих обязанностей по уходу за трубами и отоплением.
Мусорные баки постоянно переполнены и не вывозятся на полигон вовремя.
Хамство со стороны представителей управляющей компании при личном обращении или звонке по телефону.
Значительное превышение тарифов на воду или электричество, расценки не соответствуют текущим показателям.

Все эти причины и многие другие являются объективным толчком для обращения с жалобой в жилищную инспекцию.

Подать жалобу через госуслуги

В настоящее время не придется бегать по разным инстанциям и искать ответа на свой вопрос, ждать бесконечное время в очередях и тратить нервы. Достаточно отправить запрос при помощи портала государственных услуг в электронном формате быстро и легко. Сервис представляет собой средство для обеспечения взаимодействия между гражданами и уполномоченными ведомствами.

С легкостью сможете связаться напрямую практически с любым государственным или муниципальным учреждением.

Чтобы подать заявление достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство или персональный компьютер с постоянным доступом в сеть.

Ниже рассмотрим, что потребуется для подачи жалобы на ЖКХ через госуслуги.

Регистрация на портале

В первую очередь необходимо провести регистрацию на официальном сайте государственных услуг. Процедура производится в несколько основных этапов:

Перейдите на сетевой портал. В главном меню найдите ссылку на создание новой учетной записи.
На дисплее появится окно авторизации, укажите свои персональные сведения, номер телефона и адрес электронной почты. После этого подтвердите регистрацию при помощи СМС кода. Таким образом, получите первичную упрощенную страницу.
Чтобы перейти на уровень повыше требуется заполнить сведения в личном кабинете, пропишите реквизиты СНИЛС и паспорта РФ. Не допускайте ошибок. Система проведет проверку данных в течение 10 минут. Если все в норме, получите соответствующее уведомление.
Последний шаг заключается в личном посещении любого отделения МФЦ. Обязательно возьмите паспорт и СНИЛС для активации и подтверждения учетной записи.

После всех этих процедур перед вами откроется полный каталог услуг на сайте, можно начать составлять жалобу на недобросовестную УК.

Заполнение заявления

Чтобы составить обращение на портале Госуслуги потребуется выполнить следующие действия:

Произведите авторизацию на сетевом сервисе, пропишите защитный пароль и номер телефона.
На рабочем столе найдите нижнюю панель, на которой находится ссылка на досудебное разбирательство.
После этого дайте согласие на заполнение стандартной формы.
На экране отобразится анкета для заполнения, в первом пункте нужно указать услугу, которой оказались не удовлетворены.
Выберите на виртуальной карте уполномоченное ведомство, которое вас подвело, при необходимости пропишите точный адрес расположения.
Желательно указать наименование подразделения и персональные сведения о сотруднике, который отказал вам в приеме или нагрубил. Выберите причину, например, жалоба на незаконное отключение воды или света.
Пропишите суть запроса, текст должен быть определенного объема, менее 2000 символов. При необходимости можно загрузить изображение или документ в качестве подтверждения ваших слов.
Напишите требования и пожелания, чего бы хотели добиться, а также свои персональные данные.
Выберите способ получения ответа – по почте или в электронном формате.

Существует и другой способ, как написать жалобу на ЖКХ, он гораздо удобнее:

Выполните вход на свою страницу портала государственных услуг.
На нижней панели во вкладке проектов найдите ГИС ЖКХ, это электронный сервис, который позволяет следить за всеми услугами со стороны коммунальных служб.
Выполните вход в персональный кабинет пользователя. Чтобы это сделать потребуется авторизоваться при помощи учетной записи с сайта госуслуг.
В главном меню контролирующего сервиса будет указана подробная информация о вашей собственности, задолженности за коммунальные услуги и прочее. Выберите пункт подачи обращения.
После этого на дисплее мобильного устройства отобразится анкета, в которой нужно указать точный адрес вашего жилого помещения. В списке найдите нужную тему для обращения. Напишите фамилию, имя, e mail.
Выберите из перечня управляющую компанию, к которой у вас претензии.
Напишите сам текст сообщения, в случае необходимости допускается загрузить дополнительные файлы или документы, размером не более 50 мегабайт.
Отправьте запрос на рассмотрение. Можете сохранить черновик заявления.

Срок рассмотрения

После подачи заявления в уполномоченное ведомство требуется ровно 15 рабочих дней для рассмотрения и обработки жалобы. В любом случае получите положительный или отрицательный ответ на указанный адрес электронной почты.

Получение результата

Как было сказано ранее, когда жалоба будет рассмотрена, а решение будет принято, вы первые об этом узнаете. Ответ поступит на указанные вами контакты либо на электронный почтовый ящик в виде документального файла, либо на почту России по месту вашего текущего проживания.

Альтернативные варианты подать жалобу

Помимо портала государственных услуг, существуют и другие способы взаимодействия с управляющей компанией. В первую очередь, перед подачей жалобы на ЖКХ постарайтесь найти с ними общий язык и консенсус без разжигания конфликта. Если не помогло и коммунальщики отрицают свою вину, то придется действовать самим. Куда жаловаться:

В настоящее время существует несколько сетевых сервисов, которые оказывают услуги по контролю управляющих компаний, среди них государственный проект РосЖКХ, где можете выбрать организацию и написать на нее донос.
Для жителей Москвы реализована своеобразная книга жалоб и предложений «Наш город», сайт на котором также можно проследить за выполнением обязанностей УК.
Если же никакие меры прямого и косвенного воздействия на виновника не приносят успеха, то стоит обратиться в вышестоящий орган власти – написать заявление в прокуратуру.

В статье рассмотрели, как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги. Если вас обманывают коммунальщики, не выполняют своих прямых обязанностей, постоянно грубят и хамят и не идут на контакт, не терпите такого обращения к себе и начинайте действовать прямо сейчас. Пишите жалобы и заявления, пока недобросовестная компания не начнет работать.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять. В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях в компетентные органы. Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

Основания для подачи жалобы на УК

Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги , может привести к положительному результату в следующих случаях:

Для чего нужен портал Госуслуги

Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

удобный поиск и каталог электронных услуг;

личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
электронную госпочту;
возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

Регистрация на портале

Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.

Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:

Указать в регистрационной форме на Госуслуги ФИО, номер мобильного телефона и электронный адрес.

Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.
Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.
Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.
Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.
Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги
Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.
Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.
Порядок подачи жалобы
На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ . Для этого нужно:
1. 1. Войти на сайт.
  2. Открыть свою учетную запись.
  3. Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
  4. Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».
  5. Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
  6. Внести данные заявителя в пустые поля.
1. Заполнить информацию об обращении:
  - указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
  - выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
  - написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.
Срок рассмотрения жалобы
Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» .
Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:
- дать информацию по запросу в течение 10 дней;
- ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
- незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
- в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.
Получение ответа на обращение
Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.
Получив претензию, ответственный орган:
- проводит экспертную проверку по факту нарушения;
- выносит решение или предписание;
- сообщает результат заявителю.
Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.
Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.
Иные способы
Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:
- в Роспотребнадзоре ;
- в жилищной инспекции;
- в органах муниципальной власти;
- в прокуратуре ;
- в суде.
Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.
Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.
По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.
Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.
Выводы
Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.
Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.
Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.
Обращение в ГИС ЖКХ: как написать жалобу
Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.
Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.
Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу личного кабинета. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».
Информация о заявителе
На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.
Информация об обращении
В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).
Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».
Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).
Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.
Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».
В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.
Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.
Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.
Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.
Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.
Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения и ответы на них» -> «Собственные обращения».
Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.
На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.
Успешной работы с системой!
23 комментария
Опишу свой опыт направления обращения по поводу подключения моего лицевого счета в ГИС ЖКХ.
По описанной инструкции было отправлено обращение в управляющую организацию. Примерно через неделю в личный кабинет представитель УО прислал ответ, в котором попросил отправить на электронную почту личные данные пользователя: ФИО, дата рождения, СНИЛС, паспортные данные. Эти сведения я отправил практически сразу. На этом наше общение прекратилось еще на 2 недели, в течение которых я просто ждал подключения, но в управляющей организации не торопились с решением этого вопроса.
Затем я отправил еще одно письмо на почту представителя УО с вопросом «Ну когда же. » и параллельно поставив плохую оценку ответу в ГИС ЖКХ. После этого со мной связался все тот же представитель по электронной почте, сообщив, что оказывается нужно указывать личные данные человека, который является собственником жилья (на которого приходят платежные квитанции). Соответственно, и учетная запись на ГИС ЖКХ должна быть этого же человека. Ну ок, отправил личные данные еще раз. Через пару дней представитель УО сообщил, что все подключено, пользуйтесь. Зашел в ГИС ЖКХ — точно, подключили.
Вот такая эпопея.
Как с Вами связаться по телефону?
Телефон службы поддержки ГИС ЖКХ
8 800 302-03-05
на протяжении года пытаюсь заставить поставщика газа внести изменения в старые данные о счетчике газа. Пустой номер! Сведения о счетчике газа (снятом и выброшенном еще в 2000 г. в ГИС есть, как есть и показания потребления газа за 2000г., а вот новые сведения НИКАК НЕ ВТИСКИВАЮТСЯ В ЭТОТ БАРДАК.
Получила ответ и от поставщика газа по этому бардаку. Позиция такая: не я,не я и проблема не моя!
Одного только понять не могу, как в ГИС оказались старые сведения по старому счетчику, или счетчик до сих пор у кого-то исправно наматывает потребление.
Прошу прянять меры по уборке мусора вокруг дома в г.Магадане ул Карла Маркса 65б кв.46. Из квартиры 58 регулярно мусор выкидывается в окно, который никто не убирает вообще, под окнами развелось много крыс, а также неприятный вид и ужасный запах.
Наша УО ООО «УК ДЭЗ «Капитал» на считает нужным отвечать на обращения на портале ГИС ЖКХ, несмотря на то, что зарегистрирована и мои личные данные указаны в профиле. Как быть?
Прошу содействовать получению ответа.
Здравствуйте. Один из вариантов воздействия на УО — жалоба в Госжилинспекцию. Отправить ее можно по ссылке https://my.dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true.
В форме обращения в Госжилинспекцию нет возможности выбрать необходимый мне адрес (населённый пункт не найден). Соответственно обращение не создаётся. Как быть?
Уже обращался и в жилинспекцию по Московской области, но без результатно. С жилинспекции получил отписку в виде выдержки из закона и ссылки на то, что я должен разбираться с УК и на этом всё.
Добрый день!Я пыталась отправить жалобу в ГИСЖКХ,но система отправила меня в УК и как я не пыталась отправить жалобу не получилось!Тогда я отправила обращение в УК 08.04.2019г и 11.04 2019г.На данный момент ни одного ответа ещё не получила и сомневаюсь ,что получу.Как быть?
Добрый день! А кому пожаловаться на Госжилинспекцию, если она неправомерно закрыла обращение (прислала ответ о продлении срока рассмотрения и закрыла обращение), а не оформила в ГИС ЖКХ надлежащим образом продление срока рассмотрения? Сейчас статус обращения «Исполнено» и я сильно сомневаюсь, что дождусь реального ответа!
Здравствуй, обратилась в УК «Хорошо Дом» оставила заявку на замену батареи отопления, неделю сантехник обещал прийти, наконец то пришел собрал батарею, сказал на следующей день придет установить, прождала целый день так и не пришел и не перезвонил, я звонила ему он телефон не берег. Что за
свинское отношение к людям. Сколько ещё ждать, чтобы установили батарею. Куда можно обратиться, с жалобой на УК. Может тогда начнут нормально работать.
Здравствуйте, подскажите, обязаны ли ГЖИ и УО ответ на обращение вывешивать на ГИС ЖКХ в личном кабинете? Если обращение было на портале ГИС ЖКХ.
Писала несколько обращений, часть из них пришла только по электронной почте. Часть по почте, а так же отобразилась в личном кабинете.
Причем те ответы, где по моему личному убеждению пришла «отписка», пришли только по почте
те ответы, где информация предоставлена в полном объеме, отражены в личном кабинете.
Очень тяжело работать с ГИС ЖКХ то какие то изменения, то вообще виснет, так же направить жалобу чтоб войти надо потратить уйму времени. В Прокуратуру РО или на сайт кремля войти проще чем ГИС ЖКХ
Такое впечатление, что везде нам пытаются усложнить жизнь! Не проще ли просто написать на сайт ГЖИ своего города! Так надо всем мозги вывихнуть и нервы истрепать. Люди из ГИС ЖКХ, нам же всем жить в этой стране. Так давайте упрощать жизнь людям, а не усложнять. Для чего вы вообще созданы?
Здравствуйте! Обращение гражданина не поступило в личный кабинет управляющей компании. В чем может быть причина?
Добрый день! Можно ли проверить оплату по номеру квитанции?№201080000368. Поставщик утверждает, что оплаты нет, хотя оплачивали 20.10
Писать жалобу в Жилинспекцию практически бесполезно. Так мною была в июле 2018г. направлена претензия в УК ТСЖ ЖК Парковаый в г.Красногорск МО, на неправильное исчисление платы и необоснованное начисление пеней. Ответа я так и не получил. В связи с чем была направлена жалоба на непредоставление ответа в Жилинспекцию Московской области. Через 30 дней от жилинспекции получена отписка о том, что если имеется задолженность по платежам, то начисление пени производится согласно ……. и т.д. и в конце обратитесь в УК. Так что данные обращения через сайт так же фикция и как чиновники отфутболивали. так и продолжают, хоть по почте, хоть через сайт.
Здравствуйте!Я проживаю г.Самара,ул.Промышленности,д.277 А.кв 53.У нас вторую неделю протекает крыша.Делаем заявку,но ни каких результатов,Вообще ни как не реагируют,В квартире уже невозможно находиться сырость,запах.На кухню не зайдешь,Снег в этом году не чистили ни разу,Прошу принять меры.С уважением Наталья Александровна.
Здравствуйте! Обслуживающая компания РемСтройСервис г.Белоярский ХМАО не выполняет свои обязательства.Была заявка по поводу снега на крыше дома по ул.Центральная 14.У нас там парикмахерская.Никто не отреагировал. В том году упал снег и снес вывески.В этом году уже опять половина вывески снесло. Реакции на наш запрос никакой.Там со стороны где висит глыба, пешеходная зона, ходят дети из школы.Хотелось бы чтоб нас услышали и заставили эту компанию работать.За обслуживание платим а его нету.Не справедливо.И не хотелось бы чтоб люди пострадали.
В каждом доме имеются люди, которые просто любят писать жалобы во все инстанции от нечего делать.. В результате, отнимают массу времени и сил у председателя ЖСК для ответов на эти необоснованные жалобы, походы в контролирующие организации. А ведь это время могло быть направлено на улучшение содержания жилья или благоустройство дома.. Как бороться с таким явлением?
Выполнять качественно свою работу!
Испытываю сайт с начала года. Я вам скажу очень все достойно работает, все заявки выполнены. Конечно, надо постараться. Если не выполняет УК, то пересылаю в жилинспекцию. Обязательно прикрепляю фото и ссылку на ЖК РФ или СанПин. Из 4-х выполнены все. НО заявки подаю серьезные, спил дерева, установка досок для объявлений, благоустройство контейнерной площадки. И еще, прежде чем писать заявку, изучите ЖК или элементарный СанПин и будет Вам счастье.